Siapa bertanggungjawab jika janji tidak ditepati?
Makan tengah hari halal tidak sampai, dan tiada siapa dapat beritahu tugas siapa.
Hubungi dahulu penjual yang menerima wang anda, kerana kontrak anda ialah dengannya. Restoran, pemandu dan pemandu pelancong berada lebih jauh dalam rantaian dan hanya tahu apa yang diberitahu kepada mereka. Jika anda tahu rantaian itu sebelum membayar, anda tahu ke mana hendak menghantar mesej apabila ada masalah.
Bagaimana rupa rantaian itu?
Perjalanan mesra Muslim melalui tiga lapisan.
- Penjual yang anda bayar. Ejen pelancongan, platform dalam talian atau pengendali pelancongan. Pihak inilah yang memegang kontrak dan resit anda.
- Pengendali yang menjalankan lawatan. Kadangkala syarikat yang sama dengan penjual, kadangkala syarikat lain di Malaysia atau di luar negara.
- Pembekal tempatan. Hotel, restoran, pemandu bas, pemandu pelancong dan tempat solat.
Janji di lapisan pertama mesti sampai ke lapisan ketiga. Setiap kali ia bertukar tangan, “makan tengah hari halal” boleh menjadi sekadar “makan tengah hari”.
Siapa yang dihubungi untuk masalah apa?
| Masalah | Hubungi dahulu | Sebab |
|---|---|---|
| Makanan halal berbeza daripada janji | Penjual yang anda bayar | Kontrak anda menyebut hidangan, pembekal tidak |
| Tiada perhentian untuk Zohor atau Asar | Pemandu pada hari itu, kemudian penjual | Pemandu boleh ubah laluan, penjual memegang janji |
| Jenis bilik salah | Kaunter hotel, kemudian penjual | Hotel boleh tukar bilik, penjual memegang tempahan |
| Bayaran balik atau pampasan | Penjual yang anda bayar | Wang kembali melalui laluan yang sama |
| Penjual tidak membalas | Saluran aduan MOTAC | Lihat bahagian di bawah |
Bagaimana menulis aduan supaya ia diselesaikan?
Tulis ringkas dan mudah diambil tindakan. Empat baris sudah cukup.
- “Pada [tarikh] sebut harga anda menyatakan: [salin janji yang tepat].”
- “Pada hari perjalanan: [apa berlaku, dengan satu gambar atau mesej].”
- “Saya sudah memberitahu [pemandu atau hotel] pada [masa] dan jawapan mereka: [jawapan].”
- “Saya mahu: [bayaran balik bahagian makanan, hidangan ganti atau kredit].”
Hantar pada hari yang sama melalui mesej supaya ada rekod bertarikh. Salin dan tampal janji itu, jangan menceritakannya dari ingatan.
Bagaimana memendekkan rantaian itu?
Perlindungan terbaik ialah janji bertulis yang sudah menyebut nama pembekal. Minta penjual mengesahkan restoran, hotel dan syarikat pengangkutan yang akan melaksanakan susunan anda. Kemudian tanya sama ada nota halal dan solat anda sudah dihantar kepada mereka. Panduan kami tentang susunan makanan dan solat yang perlu disahkan secara bertulis menyenaraikan apa yang perlu ada dalam mesej itu.
Untuk kumpulan, penganjur memikul beban lebih. Senarai semak penganjur kumpulan menerangkan cara menyimpan satu set pengesahan untuk semua orang.
Bagaimana jika penjual tidak membalas?
MOTAC menyatakan bahawa ia ialah agensi kerajaan yang menguatkuasakan Akta Industri Pelancongan 1992 dan peraturannya1. MOTAC juga mempelawa orang awam melaporkan dugaan pelanggaran melalui sistem aduan SISPAA2. Semak laman web MOTAC untuk alamat semasa sebelum anda membuat aduan.
Lebih mudah menyemak lesen penjual sebelum membayar daripada mengejar penjual tanpa lesen selepas itu.
Langkah seterusnya
Letakkan dua sebut harga anda bersebelahan dengan pembanding kemasukan pakej Muslim dan tulis di sebelah setiap baris siapa yang bertanggungjawab. Jika sesuatu baris tiada nama, tanya penjual sebelum membayar. Hab tempahan menyenaraikan semakan lain yang patut dibuat sebelum deposit.
Jika anda sedang membandingkan dua sebut harga dan tidak pasti siapa yang benar-benar menjaga anda di destinasi, hantarkan kepada kami dan kami lukiskan rantaiannya untuk setiap satu.
Soalan lazim
Siapa yang saya hubungi dahulu jika makanan halal yang dijanjikan tiada?
Hubungi penjual yang menerima bayaran anda, secara bertulis, bersama halaman atau mesej yang menyatakan janji itu. Jika pemandu atau hotel ada di hadapan anda, minta mereka membetulkan hidangan pada masa itu dan ambil gambar. Kemudian mesej penjual pada hari yang sama supaya rekod menunjukkan anda bertindak awal.
Adakah pemandu tempatan bertanggungjawab atas janji ejen?
Tidak secara langsung. Pemandu menjalankan rancangan yang diberikan kepadanya. Jika rancangan itu tidak menyebut susunan halal atau solat anda, pemandu mungkin tidak tahu. Sebab itu janji bertulis perlu sampai kepada pasukan tempatan sebelum anda berlepas, dan anda patut bertanya sama ada ia sudah sampai.
Bolehkah saya mengadu kepada hotel jika ejen yang menempahnya?
Anda boleh meminta hotel membantu pada ketika itu, dan hotel yang baik akan cuba. Tetapi kontrak anda ialah dengan penjual yang menempah untuk anda. Tuntutan bayaran balik atau pampasan biasanya dihantar kepada penjual itu, yang kemudian berurusan dengan hotel di belakang tabir.
Bagaimana jika ejen mengatakan itu kesilapan pembekal?
Itu penjelasan, bukan jawapan. Anda membayar penjual, jadi tanya apa yang penjual akan lakukan. Ringkaskan permintaan: janji, halaman asalnya, apa yang berlaku dan penyelesaian yang anda mahu, seperti bayaran balik bahagian makanan atau hidangan ganti.
Ke mana saya boleh melaporkan penjual yang mungkin tiada lesen?
MOTAC mempelawa orang awam melaporkan dugaan pelanggaran peraturan pelancongan melalui sistem aduan SISPAA. Sediakan mesej, resit dan butiran penjual. Semak laman web MOTAC untuk alamat semasa sebelum anda membuat aduan.
Sumber
- MOTAC states that it is the government agency that enforces the Tourism Industry Act 1992 [Act 482] and its Regulations. MOTAC announcement on licensing relief (21 June 2021)
- MOTAC invites the public to report suspected tourism rule violations through its SISPAA complaints system at motac.spab.gov.my. MOTAC enforcement notice
Teruskan merancang
Jika anda sedang membandingkan dua sebut harga dan tidak pasti siapa yang benar-benar menjaga anda di destinasi, hantarkan kepada kami dan kami lukiskan rantaiannya untuk setiap satu.