承诺没做到，先找收了您钱的那位卖家，因为您的合约是跟他签的。餐厅、司机和导游在链条的更下游，他们只知道别人告诉他们的内容。付款前先弄清这条链，出事时您就知道讯息该发给谁。
责任链长什么样？
一趟穆斯林友好行程要经过三层。
- 您付款的卖家。 旅行社、网上平台或旅游承办方。合约和收据都在这一层。
- 实际带团的承办方。 有时和卖家是同一家公司，有时是大马或海外的另一家。
- 当地供应商。 酒店、餐厅、巴士司机、导游，以及礼拜的场所。
第一层许下的承诺，必须一路传到第三层。每传一手，“清真午餐”就可能变成只是“午餐”。
什么问题找谁？
| 问题 | 先找谁 | 原因 |
|---|---|---|
| 清真餐食与承诺不符 | 您付款的卖家 | 合约写的是餐食，供应商并没有签 |
| 没有停下来做 Zohor 或 Asar 礼拜 | 当天的导游，再找卖家 | 导游能改路线，承诺却在卖家手里 |
| 房型不对 | 酒店柜台，再找卖家 | 酒店能换房，订单在卖家手里 |
| 退款或赔偿 | 您付款的卖家 | 钱从哪条路来，就从哪条路回 |
| 卖家不回复 | MOTAC 投诉渠道 | 见下文 |
投诉怎么写才有效？
写得短，让对方容易处理。四行就够。
- “[日期]您的报价写明：[原文复制承诺]。”
- “当天情况：[发生了什么，附一张照片或一则讯息]。”
- “我已在[时间]告知[导游或酒店]，对方回复：[答复]。”
- “我希望：[退还餐费、补一顿餐，或抵扣金额]。”
当天以讯息发出，留下带日期的记录。承诺要直接复制粘贴，不要凭记忆转述。
怎样缩短这条链？
最好的保护，是书面承诺里已经写明供应商是谁。请卖家确认哪家餐厅、哪家酒店、哪家车公司负责执行您的安排，再问您的清真和礼拜需求是否已传给他们。我们的哪些饮食和礼拜安排要书面确认列出了讯息里该写什么。
如果是团体，召集人责任更重。团体召集人清单说明如何替所有人保管同一套确认书。
卖家不回复怎么办？
MOTAC 表示，它是执行《1992年旅游业法令》及其条例的政府机构1。MOTAC 也欢迎公众通过 SISPAA 投诉系统举报涉嫌违规的业者2。提交前，请先到 MOTAC 官网查看最新入口。
付款前就查证卖家的牌照，比事后追讨无牌卖家容易得多。
下一步
用穆斯林配套内容比较器把两份报价并排，在每一行旁写上负责的人。哪一行旁边没有名字，付款前就问卖家。预订主题页还列出了付订金前该做的其他检查。
如果您正在比较两份报价，却看不出到了当地谁真正照顾您，把报价发给我们，我们帮您逐份画出责任链。
常见问题
说好的清真餐食没有出现，应该先找谁？
先以书面联系收了您钱的卖家，并附上写有承诺的页面或讯息。如果导游或酒店就在眼前，请他们当场补救，并拍下现场。当天再把情况发给卖家，让记录显示您及时提出。
当地导游要为旅行社的承诺负责吗？
不直接负责。导游只执行拿到的行程。如果行程里没写您的清真或礼拜安排，导游可能根本不知道。所以出发前要确认书面承诺已经传到当地团队，并主动问一句。
旅行社订的酒店出问题，可以直接向酒店投诉吗？
当场可以请酒店协助，好的酒店会尽力。但您的合约对象是替您订房的卖家。退款或赔偿的要求一般要交给这位卖家，由卖家再去跟酒店交涉。
旅行社说是供应商的错，怎么办？
这只是解释，不是答复。您付钱给卖家，就问卖家打算怎么处理。要求写简短：承诺是什么、出自哪一页、发生了什么、您希望怎样补救，例如退还餐费或换一顿餐。
怀疑卖家没有牌照，可以向谁举报？
大马旅游、艺术及文化部（MOTAC）欢迎公众通过 SISPAA 投诉系统举报涉嫌违规的旅游业者。请备好讯息、收据和卖家资料。提交前先到 MOTAC 官网查看最新的投诉入口。
资料来源
- MOTAC states that it is the government agency that enforces the Tourism Industry Act 1992 [Act 482] and its Regulations. MOTAC announcement on licensing relief (21 June 2021)
- MOTAC invites the public to report suspected tourism rule violations through its SISPAA complaints system at motac.spab.gov.my. MOTAC enforcement notice
如果您正在比较两份报价，却看不出到了当地谁真正照顾您，把报价发给我们，我们帮您逐份画出责任链。