一句亲切的“是的,清真,没问题”,可以代表五种不同的意思。解决的办法不是少信任一点,而是用一种只让一个答案通过的方式来问。封闭式问题一次只要一个事实,没有回答的地方就会变成您看得见的空白。
什么样的问题算封闭式问题?
封闭式问题的答案很短,您可以写下来:一个名称、一个日期、一种状态,或是与否。开放式问题的答案很长,容易跑题。
| 开放式问题 | 封闭式写法 |
|---|---|
| “餐食是清真的吗?” | “每一顿午餐都有清真机构的认证吗?请写出机构名称。” |
| “酒店的早餐适合我们吗?” | “早餐里有任何猪肉制品吗?请答有或没有。” |
| “你们照顾穆斯林的需要吗?” | “餐食由谁准备,是穆斯林经营的吗?请答是或不是。” |
| “这家餐馆穆斯林友好吗?” | “店里有挂着有效的清真证书吗?请写出机构和有效期。” |
如果您自己都能用“看情况”回答自己的问题,就把它改写。
“一题一事实”是什么意思?
每一行只问一件事。“肉类有认证吗,厨房的餐具是分开的吗?”这一句有两个答案,业者只会回答比较容易的那个。请把它拆成两行。
每一行都编号,请对方用同样的号码回答。漏答的行就会很明显,用别的事实来答的行也一样。
可以直接复制哪份模板?
请把下面这份编了号的信息发出去,并把括号里的字填好。
- “行程里包含哪几餐,请按日期和餐别列出?”
- “每一顿包含的餐,由哪家餐馆或酒店准备?”
- “这些地方各自持有清真证书吗?请答有、没有或不知道。”
- “如果有,是哪个机构颁发的,有效期到什么时候?”
- “证书涵盖会为我们做这一餐的分店和厨房吗?请答是或不是。”
- “这些菜单上,任何菜肴或酱料有用到猪肉、猪油或酒精吗?请答有或没有。”
- “在餐食未确认的日子,我们可以自带密封食物吗?请答可以或不可以。”
想要更长的版本,向旅行社询问清真餐食的问题补充了追问。饮食询问简报工具可以把您自己的饮食规则变成这份清单。
哪些字眼要点名来问?
请把隐藏的东西点名,因为“清真”这个词并不涵盖它们。JNTO 提醒,日本菜里会出现料理酒和味醂,有些味噌含有酒精,除非标明无添加1。JNTO 也指出,自称清真友好的餐馆未必设有独立的清真厨房2。
在韩国,韩国观光公社提醒,被归类为穆斯林友好的酒店餐厅和自助餐,可能供应含猪肉的菜肴3。所以请把自助餐点名来问:“酒店早餐自助餐的任何一个餐区有供应猪肉吗?请答有或没有。”
怎样为回复评分?
每一行给三种标记之一:
- 已见证书: 业者说出机构名称和有效期,或寄来照片。
- 自称: 业者答“有”,但没有证书。
- 未知: 这一行被跳过、含糊,或用别的事实来答。
我们的清真说法五种状态解释了这些标记。如果您在比较两家旅行社,逐日比较两个穆斯林配套可以把回复并排放在一起。
拿到答案之后怎么做?
请保存所有回复。请业者在确认书里重新写明已谈妥的餐食,并用哪些安排要书面确认核对应该写进去的内容。如果有哪一行仍是未知,就为那一餐准备备用食物。想看更多准备步骤,请见转场与准备专题。
如果您正在为团体收集报价,请把您打算问的问题发给我们,我们帮您把每一行改到只能有一种答法。
常见问题
为什么“餐食是清真的吗”这类开放式问题得不到清楚的答案?
“清真”这个词不止一种意思,业者可以回答“是”,心里想的却是无猪肉或穆斯林经营。封闭式问题只要一个事实:认证机构、有效期,或是与否。这样对方就没有空间去回答另一个问题。
一则信息里应该放几个问题?
放几个问题就够了,每个问题独占一行,各问一个事实。一长段话容易换来简短笼统的回复,编了号的清单则换来编了号的答案,漏答了哪一行一目了然。
什么样的回复算含糊?
像“没问题”“我们会处理”“客人都很满意”这类回复就是含糊,答非所问也一样。如果有一行没得到回答,请把那一行单独再发一次,仍然没有答复的,就当作未知。
团体组织者可以对每家旅行社用同一份问题吗?
可以,而且应该这样做。把同一份清单发给每一家,才能一行一行地比较答案。请把每份回复都留下书面记录,并对所有旅行社用同样的方式给每一行评分:已见证书、自称,或未知。
对方的英文必须很流利吗?
不必,但简单的句子有帮助。短问题、一次一个事实,容易翻译,也容易回答。避免用成语和俗语。如果担心翻译有落差,可以要求答案只用一个词或一个您能查到的名称。
资料来源
- JNTO warns that cooking sake and mirin are used in many Japanese dishes, and some miso contains alcohol unless labelled additive-free (mu-ten-ka). JNTO (japan.travel), Muslim travelers
- JNTO notes that restaurants calling themselves halal-friendly may not have a separate halal-only kitchen, and that alcohol is served in most Japanese restaurants. JNTO (japan.travel), Muslim travelers
- KTO warns that hotel restaurants and buffets categorised as 'Muslim-friendly' may serve dishes that contain pork. Korea Tourism Organization (VisitKorea), Muslim-friendly Travel
如果您正在为团体收集报价,请把您打算问的问题发给我们,我们帮您把每一行改到只能有一种答法。
