穆斯林友好的承诺没有兑现时

穆斯林友好的承诺没有兑现时，最有力的立场来自三样东西：清楚的书面承诺、当天有日期的证据，以及一封冷静、写明落差和所求补偿的要求信。这里不承诺任何结果，法律意见请向律师咨询。这篇指南说明该收集什么、怎么措辞。

什么算承诺？

只有您拿得出来的才算。小册子的一句话、订购页面、报价单、聊天消息或电邮，都可能是承诺。口头说说则很难证明。

留意承诺的措辞。“清真餐”可以指不同的东西，请见我们的清真说法五种状态。“含礼拜停靠”则是关于时间和地点的承诺。请把原话抄下来。

当天该收集什么？

在手机里建一个简单的文件夹，放进：

• 订单、行程表，以及有关餐食或礼拜的短讯截图；
• 用餐时拍下的菜单、自助餐标示或场地照片；
• 一则笔记，写下承诺了什么、实际发生了什么，注明日期和地点；
• 您告知的导游或职员的姓名，以及告知的时间。

笔记请当天就写。有日期的记录比记忆更有说服力。

当天该怎么做？

落差一出现就告知导游或旅行社，语气温和，可以的话用文字。问对方现在打算怎么办，并记下答复。

能当场补救的就补救，比如调整下一餐。早一点、冷静的信息，说明您已经给过他们机会。

要求信怎么写？

简短、讲事实，可以参考这个格式：

“我们于【日期】向【旅行社】订了【配套】。【小册子/报价/消息】写明【原话承诺】。

【日期】当天，【发生了什么】。我们于【日期时间】已告知【姓名】。

我们要求【退还受影响部分的款项/金额为多少的抵用额】，希望在【日期】之前收到书面答复。附上证据。”

只提一种补偿，不要列一串。附的是复印件或截图，不要给原件。语气礼貌，因为看信的人也许能帮上忙。

哪些不在您的掌控之内？

结果取决于您同意的条款、证据和对方的回应。有的公司会处理，有的会拒绝。如果被拒绝，您可以向大马的消费者组织或律师咨询。

下次怎么避免

付款前，先要求把安排写成书面。请看哪些安排要以书面确认和向旅行社提问的清单。用穆斯林行程内容比较工具比较各家报价，并通过如何查证大马旅行社执照核对旅行社。更多费用指南在费用与价值专题。